Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, wat nu?

Mis je artikelen uit je bestelling? Controleer dan onderstaande stappen.

Stap 1: Controleer het aantal ontvangen dozen of pallets

Vergelijk het aantal ontvangen dozen of pallets met de aantallen op de pakbon.

Klopt het aantal ontvangen dozen of pallets niet?

Dan is mogelijk nog een deel van de zending onderweg. Controleer de Track & Trace informatie van je levering.

Kun je geen Track & Trace informatie vinden of is de status onduidelijk? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Stap 2: Controleer of er sprake is van een backorder

Heb je alle dozen of pallets ontvangen volgens de pakbon, maar mis je toch artikelen?

Controleer dan of de ontbrekende artikelen in backorder staan. Je kunt dit terugvinden in:

• je orderbevestiging;
• de pakbon;
• je online account in de Brandstore.

Artikelen die in backorder staan worden automatisch verzonden zodra ze weer beschikbaar zijn. Je hoeft hiervoor geen actie te ondernemen.

Nog steeds vragen?

Kun je niet achterhalen waar de ontbrekende artikelen zijn of twijfel je over de status van je bestelling? Neem dan contact op met onze Customer Service via dit formulier