Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

Heb je een bestelling geplaatst, maar nog niets ontvangen? Controleer dan eerst onderstaande informatie.

Controleer de verwachte verzenddatum

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Hierop staat de verwachte verzenddatum van je bestelling vermeld. 

Afhankelijk van je locatie en de afgesproken leverroute kan het vanaf deze verzenddatum nog één of meerdere werkdagen duren voordat je bestelling wordt geleverd.

Controleer je leverroute en deadline voor bestellen

Veel klanten hebben vaste leverroutes en bestelmomenten. Deze informatie is terug te vinden op de Brandstore homepage onder Bestel & verzendschema.

Controleer of je bestelling vóór de geldende cut-off tijd is geplaatst. Zo weet je zeker dat je bestelling wordt verwerkt voor de eerstvolgende leverroute.

Heb je meer informatie nodig?

Is de verwachte verzenddatum verstreken of twijfel je over de status van je bestelling?

Neem dan contact op met onze Customer Service via dit formulier

Handige tip

Wil je automatisch een pakbon en track & trace informatie ontvangen zodra je bestelling wordt verzonden?

Onze Customer Service kan dit voor je instellen. Neem hiervoor gerust contact met ons op.